L’acceptation de la réservation une fois formalisée implique l’accord du CLIENT avec la présente POLITIQUE D’ANNULATION établie par BUCEO SUR.
Les annulations doivent être communiquées par écrit par e-mail à buceosur.gc@gmail.com.
Annulation à l’initiative du client
Quel que soit le motif, nous appliquons les conditions suivantes :
- Plus d’1 semaine (7 jours) avant la date prévue de l’activité : remboursement de 90 %. Nous facturons 10 % pour frais administratifs et financiers.
- Entre 2 et 7 jours avant la date prévue de l’activité : remboursement de 70 %.
- Dans les 2 jours (48 heures) avant la date prévue de l’activité ou en cas de non-présentation le jour et à l’heure de l’activité : aucun remboursement ni report ; des frais de 100 % s’appliquent.
Cas particulier : groupes de 4 participants ou plus
- Plus de 15 jours avant la date prévue de l’activité : remboursement de 90 %.
- 15 – 3 jours avant la date prévue de l’activité : remboursement de 50 %.
- Dans les 2 jours (48 heures) avant la date prévue de l’activité : aucun remboursement ni report ; des frais de 100 % s’appliquent.
Cas particulier : service non terminé par le client après l’avoir commencé
Pour les réservations de tout service (plongée, baptême de plongée ou formation de plongée), si le client décide de ne pas réaliser l’activité une fois commencée, de la suspendre ou de l’abandonner pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement du montant payé ne sera effectué. En particulier, pour les réservations de deux plongées le même jour, si après la première plongée le plongeur décide de ne pas effectuer la deuxième plongée réservée, des frais de 100 % s’appliquent.
SSI eLearning et matériel de cours
Toutes les formations de plongée non professionnelles incluent l’accès à la plateforme SSI eLearning. Les kits numériques SSI ne sont pas remboursables. Toutefois, en cas d’annulation, les cours numériques peuvent être utilisés avec tout autre centre/instructeur de plongée SSI. Le prix applicable de l’accès à SSI eLearning et des matériaux sera déduit du prix total avant le remboursement.
Arrivées avec plus de 15 minutes de retard / non-présentation
L’heure indiquée est le début de l’activité réservée. Nous vous recommandons d’être au point de rendez-vous 5 minutes avant l’heure de début. Les retards de plus de 15 minutes sont considérés comme une « non-présentation » et entraînent l’impossibilité de participer à l’activité réservée. Sans remboursement ni report ; des frais de 100 % s’appliquent.
Annulation à l’initiative de BUCEO SUR
Conditions médicales existantes
Quel que soit le niveau d’expérience, la loi espagnole exige que les participants soient médicalement aptes à toute activité de plongée. Garantir l’aptitude médicale à la plongée est la responsabilité de chaque participant. Un certificat médical peut être nécessaire pour certaines conditions médicales existantes. Par conséquent, avant de réserver/participer à toute activité de plongée, il est essentiel d’examiner attentivement le questionnaire médical. Si un participant ne peut pas fournir un certificat médical, même s’il est nécessaire pour des conditions médicales existantes, conformément à la loi espagnole, il sera exclu de la participation à l’activité de plongée. Sans remboursement ni report ; des frais de 100 % s’appliquent.
Niveau technique ne répondant pas aux exigences minimales du niveau Open Water ou CMAS 1*
Nous plongeons toujours en petits groupes pour votre confort et votre sécurité. Cependant, le guide ne peut pas consacrer une attention et une assistance exclusives à un seul plongeur au détriment des autres.
En cas de plus de 12 mois sans plonger et de peu d’expérience, BUCEO SUR recommande une séance de révision des techniques de plongée. Si le guide de plongée décide d’annuler une plongée pour des raisons de déficience ou de manque de pratique, afin de garantir la sécurité et la tranquillité de tout le groupe, BUCEO SUR facturera 100 % du prix prévu.
Communication incorrecte, incomplète ou absence d’informations personnelles nécessaires
Nous nous efforçons de garantir une expérience sans problème en préparant tout l’équipement et la documentation légale obligatoire pour votre activité réservée. Comme ces préparatifs sont généralement finalisés 1 à 2 jours avant la date de l’activité, nous vous demandons aimablement que chaque participant fournisse ses informations personnelles au moment de la réservation.
Veuillez noter que si les informations nécessaires sont incomplètes, incorrectes ou non fournies à temps, le participant risque de ne pas pouvoir rejoindre l’activité. En particulier, dans les cas où le client ne peut pas fournir une preuve de son niveau de plongée, une preuve d’assurance ou un certificat médical ou questionnaire médical valide. Sans remboursement ni report ; des frais de 100 % s’appliquent.
Influence d’une substance ou condition physique incompatible avec la pratique de la plongée
BUCEO SUR se réserve le droit de refuser ses services aux clients sous l’influence de substances (par exemple, drogues, alcool, etc.). De même, BUCEO SUR se réserve le droit de refuser le service à tout client considéré comme étant dans un état de santé incompatible avec la pratique raisonnable de la plongée. Par exemple, un client qui n’a pas dormi parce qu’il est arrivé par un vol de nuit. Sans remboursement ni report ; des frais de 100 % s’appliquent.
Conditions météorologiques
BUCEO SUR choisit les sites de plongée en fonction de la sécurité, des conditions météorologiques et du niveau d’expérience. Les vents courants, les nuages ou la pluie ne provoquent pas l’annulation de l’activité.
Dans le cas où le Centre de plongée BUCEO SUR serait contraint d’annuler une activité programmée pour des causes météorologiques défavorables, des raisons de sécurité ou un cas de force majeure, le client se verra proposer l’une des options suivantes :
- Reporter l’activité à une nouvelle date disponible.
- Remboursement de 100 % du montant payé, sans aucune pénalité.