Mit der Annahme der Buchung nach ihrer Formalisierung erklärt sich der KUNDE mit den von BUCEO SUR festgelegten STORNIERUNGSBEDINGUNGEN einverstanden.
Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an buceosur.gc@gmail.com mitgeteilt werden.
Stornierung auf Initiative des Kunden
Unabhängig vom Grund gelten die folgenden Bedingungen:
- Mehr als 1 Woche (7 Tage) vor dem geplanten Termin der Aktivität: 90 % Erstattung. Wir berechnen 10 % für Verwaltungs- und Finanzkosten.
- Zwischen 2 und 7 Tagen vor dem geplanten Termin der Aktivität: 70 % Erstattung.
- Innerhalb von 2 Tagen (48 Stunden) vor dem geplanten Termin der Aktivität oder bei Nichterscheinen am Tag und zur Uhrzeit der Aktivität: Keine Erstattung oder Umbuchung; es werden 100 % Gebühren berechnet.
Sonderfall: Gruppen von 4 oder mehr Teilnehmern
- Mehr als 15 Tage vor dem geplanten Termin der Aktivität: 90 % Erstattung.
- 15 – 3 Tage vor dem geplanten Termin der Aktivität: 50 % Erstattung.
- Innerhalb von 2 Tagen (48 Stunden) vor dem geplanten Termin der Aktivität: Keine Erstattung oder Umbuchung; es werden 100 % Gebühren berechnet.
Sonderfall: Vom Kunden nicht abgeschlossene Dienstleistung nach deren Beginn
Bei Buchungen einer beliebigen Dienstleistung (Tauchgang, Schnuppertauchen oder Tauchkurs): Wenn der Kunde beschließt, die Aktivität nach Beginn nicht durchzuführen, sie auszusetzen oder aus irgendeinem Grund abzubrechen, erfolgt keine Erstattung des bezahlten Betrags. Insbesondere bei Buchungen von zwei Tauchgängen am selben Tag: Wenn der Taucher nach dem ersten Tauchgang beschließt, den zweiten gebuchten Tauchgang nicht durchzuführen, werden 100 % Gebühren berechnet.
SSI eLearning und Kursmaterialien
Alle nicht-professionellen Tauchkurse beinhalten den Zugang zur SSI eLearning-Plattform. Digitale SSI-Kits sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Stornierung können die digitalen Kurse jedoch bei jedem anderen SSI-Tauchzentrum/-Ausbilder genutzt werden. Der anwendbare Preis für den SSI eLearning-Zugang und die Materialien wird vor der Erstattung vom Gesamtpreis abgezogen.
Ankunft mit mehr als 15 Minuten Verspätung / Nichterscheinen
Die angegebene Uhrzeit ist der Beginn der gebuchten Aktivität. Wir empfehlen, 5 Minuten vor Beginn am Treffpunkt zu sein. Verspätungen von mehr als 15 Minuten gelten als „Nichterscheinen“ und führen dazu, dass die Teilnahme an der gebuchten Aktivität nicht möglich ist. Ohne Erstattung oder Umbuchung; es werden 100 % Gebühren berechnet.
Stornierung auf Initiative von BUCEO SUR
Bestehende medizinische Erkrankungen
Unabhängig vom Erfahrungsniveau verlangt das spanische Gesetz, dass Teilnehmer für jede Tauchaktivität medizinisch geeignet sind. Für die medizinische Tauchtauglichkeit ist jeder Teilnehmer selbst verantwortlich. Für bestimmte bestehende medizinische Erkrankungen kann ein ärztliches Attest erforderlich sein. Daher ist es vor der Buchung/Teilnahme an einer Tauchaktivität unerlässlich, den medizinischen Fragebogen sorgfältig zu prüfen. Wenn ein Teilnehmer kein ärztliches Attest vorlegen kann, obwohl es für bestehende medizinische Erkrankungen erforderlich ist, wird er gemäß spanischem Recht von der Teilnahme an der Tauchaktivität ausgeschlossen. Ohne Erstattung oder Umbuchung; es werden 100 % Gebühren berechnet.
Technisches Niveau, das die Mindestanforderungen der Stufe Open Water oder CMAS 1* nicht erfüllt
Wir tauchen immer in kleinen Gruppen für Ihren Komfort und Ihre Sicherheit. Der Guide kann jedoch nicht einem einzelnen Taucher ausschließliche Aufmerksamkeit und Hilfe widmen und dabei die anderen vernachlässigen.
Bei mehr als 12 Monaten ohne Tauchen und wenig Erfahrung empfiehlt BUCEO SUR eine Auffrischungssitzung der Tauchtechniken. Wenn der Tauchguide einen Tauchgang aus Gründen von Mängeln oder mangelnder Übung storniert, um die Sicherheit und das Wohlbefinden der gesamten Gruppe zu gewährleisten, berechnet BUCEO SUR 100 % des vorgesehenen Preises.
Falsche, unvollständige Mitteilung oder fehlende notwendige persönliche Informationen
Wir bemühen uns, ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten, indem wir die gesamte Ausrüstung und die obligatorische gesetzliche Dokumentation für Ihre gebuchte Aktivität vorbereiten. Da diese Vorbereitungen in der Regel 1 bis 2 Tage vor dem Aktivitätstermin abgeschlossen werden, bitten wir Sie freundlich, dass jeder Teilnehmer seine persönlichen Informationen zum Zeitpunkt der Buchung angibt.
Bitte beachten Sie: Wenn die erforderlichen Informationen unvollständig, falsch oder nicht rechtzeitig bereitgestellt werden, kann der Teilnehmer möglicherweise nicht an der Aktivität teilnehmen. Insbesondere in Fällen, in denen der Kunde keinen Nachweis über seinen Tauchlevel, keinen Versicherungsnachweis oder kein gültiges ärztliches Attest oder keinen medizinischen Fragebogen vorlegen kann. Ohne Erstattung oder Umbuchung; es werden 100 % Gebühren berechnet.
Einfluss einer Substanz oder körperlicher Zustand, der mit der Ausübung des Tauchens unvereinbar ist
BUCEO SUR behält sich das Recht vor, Kunden unter dem Einfluss von Substanzen (z. B. Drogen, Alkohol usw.) den Dienst zu verweigern. Ebenso behält sich BUCEO SUR das Recht vor, jedem Kunden den Dienst zu verweigern, der sich in einem Gesundheitszustand befindet, der mit der vernünftigen Ausübung des Tauchens unvereinbar ist. Zum Beispiel ein Kunde, der nicht geschlafen hat, weil er mit einem Nachtflug angekommen ist. Ohne Erstattung oder Umbuchung; es werden 100 % Gebühren berechnet.
Wetterbedingungen
BUCEO SUR wählt die Tauchorte auf der Grundlage von Sicherheit, Wetterbedingungen und Erfahrungsniveau. Gewöhnliche Winde, Wolken oder Regen führen nicht zur Stornierung der Aktivität.
Falls das Tauchzentrum BUCEO SUR gezwungen ist, eine geplante Aktivität aufgrund widriger Wetterbedingungen, aus Sicherheitsgründen oder höherer Gewalt zu stornieren, wird dem Kunden eine der folgenden Optionen angeboten:
- Umbuchung der Aktivität auf ein neues verfügbares Datum.
- 100 % Erstattung des bezahlten Betrags ohne jegliche Strafe.